Zwroty i reklamacje
§1
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Book&More, dostępnym pod adresem bookandmore.com.pl.
Sprzedawcą i administratorem sklepu jest BOOK&MORE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ pod numerem KRS 0001052534. Kapitał zakładowy w wysokości 5000 PLN. NIP: 9522244786, REGON: 526111821, adres poczty elektronicznej: sklep@bookandmore.com.pl, numer telefonu kontaktowego: +48730600009.
Regulamin jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym.
§2
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną) na dane kontaktowe podane w §1 ust. 2.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego [TUTAJ/na stronie sklepu], jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku Produktów sprzedawanych w zestawach promocyjnych lub pakietach, odstąpienie od umowy możliwe jest wyłącznie w odniesieniu do całego zestawu. Klient nie ma możliwości odstąpienia od umowy w części obejmującej wybrane elementy zestawu. Zwrotowi podlega wyłącznie kompletny, nienaruszony zestaw.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
adres do zwrotu:
Book&More Sp. z o.o.
ul. Kaczeńca 88a lok 5
04-516 Warszawa
§3
Reklamacje dotyczące towarów
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad.
W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi określonej w przepisach Kodeksu cywilnego.
Reklamację można złożyć pisemnie lub drogą elektroniczną, przesyłając zgłoszenie na dane kontaktowe wskazane w §1 ust. 2.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
- numer zamówienia lub paragon/faktury,
- opis wady towaru oraz datę jej stwierdzenia,
- żądanie Klienta w związku ze zgłoszoną reklamacją.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na nowy, wolny od wad, naprawi go lub — jeśli to niemożliwe — zwróci należność za reklamowany towar wraz z kosztami jego dostarczenia i odesłania.
W przypadku odrzucenia reklamacji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta wraz z uzasadnieniem swojej decyzji.
§4
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
- Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§5
Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, które nie wpływają na prawa nabyte przez Konsumentów przed wejściem zmian w życie.
